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“只进一扇门 只找一个人” 国网重庆市北供电公

2020-06-18    

实现“只进一扇门、只找一个人” 。国网重庆市北供电公司供图 华龙网-新重庆客户端 发

华龙网-新重庆客户端6月5日16时讯(记者 董进)“高压办电我们真的只用找你们大客户经理一个人就能办好吗?”今(5)日,在国网重庆市北供电公司高压客户一站式服务工作站“体验日”现场,不少客户发出了这样的疑问。

“您只需到服务大厅提交申请或者使用’网上国网’申请办电,其余环节会有专属大客户经理全程为您跑路。此外,您通过扫描‘小易办电’二维码,便可查询办理进度、在线预约验收等……”在服务大厅,工作人员向客户详细解释了这一疑问。

工作人员向客户详细解释一站式服务。国网重庆市北供电公司供图华龙网-新重庆客户端 发

“一站式”服务提升客户感知

当天,受邀前来的客户络绎不绝,他们也率先体验了一次高效便捷的线上服务。“以前来办电需要来回往返供电公司,每个环节还对应不同的部门,流程复杂,等待时间也比较长。现在好了,找专属大客户经理就可以稳妥地帮我们办好电!”重庆保税港区开发管理集团有限公司市政部主任任世全惊喜地说道。

为进一步优化电力营商环境,构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式,市北供电公司推出“集中人员、集约职责,进一扇门、找一个人,办电各方、同质服务,线上办电、便利可视,信息公开、标准透明,三项创新、提质增效,可视管控、分级回访,办电省心、用电无忧”八大举措,重塑高压报装服务模式,精心打造获得电力“一站式”服务工作站(以下简称“工作站”),提升获得电力客户感知。

至此,高压客户在进入工作站后,由当值大客户经理统一受理申请、全流程“一口对外”,最大程度减压客户进门个数、交互人数、跑路趟数及办电时长,真正实现“只进一扇门、只找一个人”。

为缩短送电时间重塑服务流程

据该公司相关负责人介绍,为缩短送电时间,该公司重塑服务流程,根据客户用电时间倒排环节节点,精准衔接客户施工进度,验收合格当天即可送电。同时,根据近三年约2000个客户工程竣工验收意见,制作“竣工检验典型问题清单15条”和“影响投运负面清单9条”提示卡,帮助客户减少缺陷反复整改,提高竣工验收一次通过率。

此外,为满足客户需求,市北供电公司专门研制开发了“小易办电”微信小程序,作为“网上国网”功能的补充与延伸,实现办电进度随时查询、供电方案线上确认、大客户经理远程指导客户线上“云验收”等功能。

目前,“一站式”服务模式已试运营一个多月,中国铁路成都局集团有限公司重庆供电段作为最早一批体验到“一站式”服务的客户,在5月7日提交用电申请后,市北供电公司主动上门了解情况,高效协调运检、调度等部门,迅速完成相关报装工作,黄金城官网,于5月25日成功送电。全过程仅耗时13天,高效便捷的供电服务,受到了客户赞赏。

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509566692020-06-05 16:24:37:0“只进一扇门 只找一个人” 国网重庆市北供电公司推行获得电力一站式服务82603920抓稿稿库今日重庆

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